Kwaliteitsmonitor Archieven 2007
De Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2009 wordt uitgevoerd door Boud Onderzoek in opdracht van de Branchevereniging Archiefinstellingen Nederland (BRAIN).
De Kwaliteitsmonitor is een tweejaarlijks onderzoek dat wordt uitgevoerd door Boud onderzoek. De Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007, in opdracht van Erfgoed Nederland, rapporteerde over de resultaten van een publieksonderzoek in 57 archiefinstellingen (30 in Nederland en 27 in België).
Doel van dit publieksonderzoek is om in twee jaar inzicht te krijgen in:
- het profiel van de bezoekers
- de waardering van de bezoekers voor de dienstverlening
- het belang dat de bezoekers hechten aan de verschillende onderdelen van de dienstverlening
Het onderzoek moet de deelnemende archieven in staat stellen de sterke en zwakke punten van de eigen dienstverlening te traceren (diagnose), zodat, waar nodig, verbeteracties kunnen worden uitgevoerd. Daarom is het voor individuele instellingen belangrijk inzicht te krijgen in de waardering van de dienstverlening door bezoekers. Dit geldt zowel voor het leeszaalbezoek als voor de dienstverlening op afstand (telefonisch en website).